Política de envíos
Política de envíos
En Maaig realizamos envíos dentro de Chile para que recibas tus compras de forma segura y cómoda. A continuación, encontrarás información sobre nuestra cobertura, costos, modalidades de despacho y plazos de entrega.
1. Entregas en Santiago
Contamos con cobertura de despacho en las 32 comunas de la provincia de Santiago, además de Puente Alto y San Bernardo.
Los costos de envío se determinan según la ubicación de la dirección de entrega:
- Dentro del perímetro de Américo Vespucio: tarifa fija de $5.000, bajo modalidad por pagar al momento de recibir el pedido.
- Fuera del perímetro de Américo Vespucio, dentro de nuestra cobertura: el valor del despacho dependerá de la ubicación. Te recomendamos consultar el costo antes de realizar tu compra.
Plazo de entrega: los pedidos se entregan al día siguiente de realizada la compra y confirmado su pago, siempre que los datos de contacto y la dirección proporcionada estén completos y correctos.
2. Envíos a regiones
Realizamos despachos a regiones mediante Starken o Chilexpress, según disponibilidad y cobertura del servicio.
Los envíos se realizan bajo la modalidad por pagar, es decir, el costo del transporte es de cargo del cliente y se paga según las condiciones establecidas por la empresa transportista.
El valor dependerá del destino, las características del paquete y las tarifas vigentes del operador logístico.
Plazo de despacho: entregamos el pedido a la empresa de transporte al día siguiente de realizada la compra y confirmado su pago.
El plazo de llegada al destino dependerá de los tiempos de traslado, la cobertura y las condiciones operativas de Starken o Chilexpress.
Durante períodos de alta demanda, feriados o contingencias logísticas, los tiempos de transporte podrían experimentar variaciones.
3. Seguimiento del pedido
Una vez despachada tu compra, te enviaremos el número de seguimiento o la información disponible para consultar el estado del envío, cuando el servicio de transporte permita realizar este seguimiento.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
4. Datos de entrega y cambios de dirección
Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección de despacho, el número de teléfono y el correo electrónico ingresados sean correctos y estén completos.
Si necesitas modificar alguno de estos datos, contáctanos lo antes posible.
- Antes del despacho: revisaremos la posibilidad de actualizar los datos de entrega.
- Después del despacho: cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la empresa transportista.
La información correcta y oportuna de los datos de entrega es fundamental para evitar retrasos o inconvenientes.
5. Recepción del pedido e inconvenientes
En Maaig preparamos y embalamos cuidadosamente cada pedido para proteger tus productos durante el transporte.
Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto.
Si observas daños visibles o alguna irregularidad:
- Deja constancia de la situación con el transportista, cuando corresponda.
- Comunícate con nosotros lo antes posible.
- Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del embalaje y del producto recibido.
Si tu compra presenta algún atraso, inconveniente de despacho o problema de entrega, contáctanos para ayudarte a revisar el estado del pedido y gestionar una solución según corresponda.
Estas recomendaciones no limitan los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Modalidad de atención y entrega
Maaig es una tienda exclusivamente online.
No contamos con entregas presenciales ni servicio de retiro de pedidos.
Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda se entregan mediante los servicios de despacho disponibles, de acuerdo con la cobertura y condiciones indicadas en esta política.
7. Contacto y asistencia
Si necesitas consultar el costo de despacho, solicitar información de tu pedido o reportar algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +56 9 7214 1572
Correo electrónico: contacto@maaig.cl
Nuestro equipo te ayudará a resolver tus consultas relacionadas con el proceso de envío y entrega de tu compra.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de maaig.cl y debe interpretarse conforme a los derechos y garantías establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
